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做好石墨模具行业的电话营销

石墨模具失败是成功之母，成功的路上布满了荆棘，要坚持到底不放弃，成功在不远的地方等着你。

　　石墨模具电话营销的关键是缩小目标客户范围。电话营销在销售行业普遍认为是成本低且较直接有效的一种营销方式，以笔者从事的石墨模具行业为例，在石墨模具促销活动中经常会用到电话营销。但90%以上的店面和销售人员会说电话营销不知道怎么给客户打电话，打了电话也不知道跟客户怎么说，同时也不知道怎样才能把客户拉进店。为此而十分懊恼，都觉得电话营销没有什么效果。笔者亲自督战以电话营销取得圆满成功的一次促销活动与大家进行分享。

　　首先：收集意向客户资料，在打电话前广泛收取意向客户资料信息。以石墨模具行业的目标客户来分析，主要集中在新楼盘信息。可从以下渠道获取资源，小区物业、二手房交易公司、装饰公司、建材异业**。对小区客户收集要求较近半年前交房和将来3个月内时间段需交房的客户资料，以确保客户资料的有效性。根据收集的客户进行分类，分出重点跟进小区，重点跟进小区务必配合扫楼和将小区户型效果图全部设计出来。以备客户进店后能够直观的看到自己家的厨房(厨房装修效果图)效果图，加速客户购买的欲望和速度。

　　第二步：将收集的客户统计集中用发一遍活动信息，的内容要求创新，建议用幽默的话题，让客户一看就能记住品牌或的目的。此在打电话**天集中发放，是将店面人员的电话加上，看是否能够及时发出。以确保信息发送的准确性和及时性。

　　第三步：将客户分发到每个电话营销人员，在促销活动时期要求打电话的人员不得少于5人，人数太少在打电话的过程中很难形成氛围。一般正常的销售人员一天的电话销售工作量在150-200个客户之间。头一遍电话营销要求把所有客户全部打一遍，筛选出有意向的客户进行记录沟通的内容，主要是客户的需求点和问题。打电话的时间建议在上午的9：00-11:30分这个时间段，下午在2:30-17:00时间段。其他时间建议不要给电话以免引起客户的反感。电话营销工具建议用手机拨打电话，石墨制品，这样客户当时没有接听到后期都有部分客户会回电过来，后期有意向的客户来店也方便联系。在打电话前较关键的是要把电话营销的话术编好，每个营销人员务必要对跟客户沟通的内容和客户会提出的问题做到心中有数，能够做到及时应对和转换话题。在语气上一定要做到声音洪亮、语速平稳、措词清晰。每天销售人员打完电话务必将客户资料收集上来，把有意向的客户资料单独整理出来汇总，由电话销售人员再发一遍活动信息。头一遍信息在3-5天内务必打完，以便对意向客户进行*二次电话跟踪。

　　第四步：将头一遍筛选出来的石墨模具意向客户收集起来每位电话销售人员跟踪自己邀约的意向客户，当天下班前每个人确定自己邀约能够来店的客户和来店的具体时间，管理人员根据销售人员提报的信息到时间提醒销售人员邀约的客户是否到店，没有到店的客户原因是什么，如何继续跟踪等。电话邀约意向客户进店是整个活动较关键的一环，整个电话营销工作从此环节才能体现出各销售人员的工作结果。

　　第五步：石墨模具销售人员根据电话预约的客户在店面做好接待工作，对有消费能力的客户务必在客户头一次进店签单，对未签单的客户在客户离店时销售人员主动问客户是什么原因不能下定，是店面人员的服务态度不好还是看不中产品等。以便于接下来销售人员跟单。电话营销的方法和技巧每个人根据自己的实际情况和当地消费者的消费习惯制定适合自己的方法，没有标准答案。

石墨的性质与结构

石墨是碳质元素结晶矿物，它的结晶格架为六边形层状结构，见图1-1，每一网层间的距离为3.40A，同一网层中碳原子的间距为1.42A。属六方晶系，具完整的层状解理。解理面以分子键为主，对分子吸引力较弱，故其**可浮性很好。

石墨质软，黑灰色，有油腻感，可污染纸张。硬度为1～2沼垂直方向随杂质的增加其硬度可增至3—5。比重为1.9～2.3。在隔绝氧气的条件下，其熔点在3000℃以上，是较耐温的矿物之一。

自然界中纯净的石墨是没有的，其中往往含有SiO2、Al2O3、FeO、CaO、P2O5、CuO等杂质。这些杂质常以石英、黄铁矿、碳酸盐等矿物形式出现。此外，还有水、沥青、CO2、H2、CH4、N2等气体部分。因此对石墨的分析，除测定固定碳含量外，还必须同时测定挥发分和灰分的含量。

石墨的工艺特性主要决定于它的结晶形态。结晶形态不同的石墨矿物，具有不同的工业价值和用途。工业上，根据结晶形态不同，将**石墨分为三类。

1、致密结晶状石墨

   致密结晶状石墨又叫块状石墨。此类石墨结晶明显，晶体肉眼可见。颗粒直径大于0.1毫米。晶体排列杂乱无章，呈致密块状构造。这种石墨的特点是品位很高，一般含碳量为60～65%，有时达80～98%，但其可塑性和滑腻性不如鳞片石墨好。

2、鳞片石墨

    石墨晶体呈鳞片状，这是在高强度的压力下变质而成的，有大鳞片和细鳞片之分。此类石墨矿石的特点是品位不高，一般在2～3%，或100～25%之间。是自然界中可浮性好的矿石之一，经过多磨多选可得高品位石墨精矿，这类石墨的可浮性、润滑性、可塑性均比其他类型石墨优越，因此它的工业价值大。

3、隐晶质石墨

隐晶质石墨又称非晶质石墨或土状石墨，这种石墨的晶体直径一般小于1微米，是微晶石墨的集合体，只有在电子显微镜下才能见到晶形。此类石墨的特点是表面呈土状，缺乏光泽，石墨粉，润滑性也差。品位较高。一般60～80%，少数高达90%以上。矿石可选性较差。

**石墨以块状石墨和鳞片石墨为好，用途较广。我国还没有发现大规模的块状石墨矿床，鳞片石墨和隐晶质石墨均有较大矿床，并形成了大规模开采基地。

**石墨具有许多优良的性质，因而广泛应用于国民经济各部门，尤其在冶金、机械、电器、化工工业中得到广泛的应用。

石墨具有**的而高温和而低温的性质，膨胀系数很小，体积稳定，因此能抗急冷急热的变化，石墨的耐高温性质和一般金属不同，当温度升高时，石墨毡，它不是趋于软化，而其强度反而增高。

石墨是热和电的良导体，其传热性能和导电性能和大多数金属差不多，但又有其特点，一般的金属当温度升高时，导热系数也随之升高，而石墨的导热系数相反，温度升高时，石墨，其导热系数反而下降。在较高的温度下，石墨趋于绝缘状态，因此在**高温条件下，石墨隔热性能是很可靠的。

石墨的可塑性和润滑性早已在工业上获得应用，鳞片越大，摩擦系数越小，因此鳞片石墨较滑，润滑性好，致密结晶状石墨次之，土状石墨润滑性较差。

石墨是化学工业的**级材料，它的化学稳定性非常**，它耐酸、耐碱、耐腐蚀，在化工工业中具有特殊地位。

石墨还是原子反应堆优良的减速剂，使石墨的用途进入了一个新的历史阶段，为了制造优良的减速剂，石墨的提纯工艺得到了进一步发展，因此石墨已成为原子能工业的重要材料。